讓自己成為公認的問題解決者

加利福利亞，洛杉磯，一幢豪華的公寓正處於破產的邊緣。一個接一個的租客告知公寓管理公司他們要搬走，然後陸陸續續地搬走。對於公寓的擁有者來說，這種大規模搬走的現象看起來完全沒有道理，他的公寓位於一個非常安全的社區裡，即漂亮，又維護得很好，同時價格也不貴。為什麼這些人要放棄理應是他們天堂的地方呢？

於是這個公寓的管理公司僱傭了一個問題解決的小組來試圖找到原因。在於公寓的租戶和以前曾住在這裡的租戶交談以後，問題解決小組提交了他們找到的原因，這個公寓的電梯實在是太慢了。

於是一個專門修復故障的團隊被找來試圖解決問題，他們評估了所有可能的選項，從修復舊電梯到更換新電梯，所涉及的費用都太貴了。

沒有辦法，公寓的管理公司決定賣掉公寓，但這時有一個年輕人以一種有創造力的方式重新審視這個問題。他認為，真正的問題不是在電梯，而是租戶在等電梯的時候感到很無聊。解決方案非常簡單，為等待電梯的租戶提供娛樂。於是，管理公司安裝了平板電視，一直播放每天的頭條新聞、天氣、比賽結果等等。同時在等待電梯的區域播放音樂，放置有品位的繪畫和雕塑，以及其人們的興趣和討論。

這個年輕人富有創造性的解決方案解決了問題。租客在等電梯的時候忙著閱讀屏幕上面的信息、聽著令人心情舒緩的音樂、或者欣賞藝術品，他們停止了抱怨。租戶搬走的現象停止了，公寓得救了。同時，一個解決問題的人就此樹立了他的聲譽。

無論你從事的是什麼工作，在你工作的每一天都充滿了各種各樣的問題，如果你具備必要的解決問題的能力，所有這些問題都會成為你的機會。成為工作中的問題解決者，你就會成為公司非常寶貴的資產。

有些人使事情發生。有些人看著事情發生。而另外一些人述說發生了什麼。
—凯西斯坦格尔